ב-1984 הגיח לאוויר העולם השיר של להקת  הרוק האירית U2 – Pride (In the name of love).

לא, לא הגעתם לבלוג מוסיקלי חדש ולא החלפנו באקסטרה מייל את תחום העיסוק שלנו. אבל Pride, גאווה, הוא נושא הבלוג הזה כי גאווה, מניעה אותנו. לטוב או לרע, היא מניעה. בואו נתקדם.

ב"בית בלב", אחד מלקוחותינו, נושא הגאווה נכנס לתוכנית העבודה ב-2022. בית בלב, רשת דיור מוגן ארצית לגיל השלישי מקבוצת מכבי שירותי בריאות מעניקה שירותי דיור מוגן ומרכזים טיפולים-שיקומיים לכלל לקוחותיה. מגוון העובדים בה מגיעים מכלל מקצועות השירותים והרפואה.

בישראל של 2023 הביקוש לעובדים אלו גבוה, התחרות על ה – Talent גבוהה מאוד וממילא – זהו ענף במחסור בכ"א אדם. חוה צוקר, סמנכ"ל משא"נ בבית בלב מיטיבה לתאר את התחרות במילים פשוטות:  "אני זקוקה לעובדים, אני חייבת לייצר בידול בהצעת הערך שלי לעובדים ואני חייבת לרתום, קודם כל, את הארגון שלי פנימה לתחרות הזו אחרת – אני מפסידה". מילת המפתח – גאווה. אל הצורך של חוה ואל החיבור לתחום מיתוג המעסיק חברנו אנחנו באקסטרה מייל באמצעות, בין היתר, פעילות פנים ארגונית שראשיתה במיפוי הצרכים של בית בלב, הבנת נקודות החוזקה של הארגון כמעסיק, הגדרת מסרים מתאימים ואופן תקשורם.

שלב המחקר בפעילות מיתוג המעסיק העלה את עיקרי נקודות החוזקה של בית בלב כמעסיק:

1. ארגון עם יסודות תעסוקתיים יציבים מאוד
2. מגוון אנושי רחב מאוד (Diversity)
3. משמעות אמיתית בעבודה – עשיית הטוב

כפועל יוצא של נקודות חוזקה אלו יצרנו מסר קצר וקליט המשמש אותנו בפניה אל עובדי בית בלב בכל נקודת מגע עימם – "להרגיש בבית, לתת את הלב".

אז אחלה, הבנו מהן חוזקות הארגון, יש לנו מסר – מה עושים מפה והלאה על מנת להטמיע אותו בקרב העובדים? לגרום להם להתחבר אליו? להרגיש שייכים? (ובהמשך לרתום אותם להביא חברים שלהם להצטרף אל הבית ולהפוך ל – Talent magnets?)
נעים להכיר – HR TECH.

כדי להבין את הפער שהיה קיים בבית בלב בראשית 2022 ברמת התקשורת הפנים ארגונית והיכולת לתקשר עם השטח די אם נספר ששלט על לוח המודעות במטבח של כל בית היה אמצעי התקשורת המרכזי.
אבל יותר מכך – בית בלב הוא ארגון המעניק שירותים לאוכלוסיית הגיל השלישי, רוב מוחלט של העובדים אינם אנשי מחשבים המעבירים את זמן העבודה שלהם מול המסך ולמעשה מעולם לא היתה קיימת פלטפורמה יעילה על מנת לתקשר עימם. זהו ארגון מבוזר, הפרוס מצפון ועד דרום ובו מגוון עובדים שמדברים במספר שפות. האתגר הולך וגדל מיום ליום.

אל תוך אתגר זה חיברנו את הטכנולוגיה ואם לדייק את אפליקציית Connecteam. אפליקציה זו מותקנת בקלות על כל טלפון נייד, אינטואיטיבית מאוד, קלה לתפעול ובעלת יכולת פילוח, טירגוט ושליחת מסרים מיידית. יתרה מכך, היא מאפשרת יצירת קשר דו-כיווני בין הארגון לעובד והפוך – בין העובד לארגון.

אז פלטפורמה יש, אבל צריך להפיח בה "רוח חיים" בצורה שתגרום לעובדים "להתאהב בה". בעולם של ריבוי מסרים ושלל אפליקציות, איך מניעים לפעולה את העובד להתחבר אלינו ולהוריד דווקא את האפליקציה שלנו?

התחלנו באירוע השקה מרשים וזה הסרטון שליווה אותו.

משם הקפדנו על תהליך סיזיפי שישמר ואף יגדיל את רמת המעורבות של העובדים באפליקציה. אלו כללי המפתח שהנחו אותנו:

1. גאנט תוכן חודשי – כמו בסושיאל גם כאן, אנחנו ממפים את כלל התכנים הרלוונטים לעובדים (החל מתכנים "רכים" כמו איחולי מזל טוב ליום ההולדת, הטבות חודשיות לעובדים, שיתוף באירועי הארגון וסיפורי הצלחה של עובדים ובתים ועד לחומרים מקצועיים, כתבות תוכן ומאמרים)
2. הגדרת בעלי תפקידים האחראיים האמונים על החלק הטכנולוגי בתחזוקת האפליקציה, אנשי תוכן, מובילי דעה מתוך הארגון, הדכות קבועות למנהלי בתים על מנת לתדרך אותם ולהסביר "מה יוצא להם מהאפליקציה הזו" וכד'
3. Stickiness – ובעברית ברורה, לדאוג שפאנל התוכן באפליקציה יגרום לעובדים לשוב ולרצות להיכנס אליה. העברנו את מערכת דיווחי השעות לאפליקציה, מסמכים, טפסים, אתר ההטבות, מערכת חבר מביא חבר, לומדות – כל מידע חיוני – להיות באפליקציה. גם תהליך ה-Onboarding לעובד חדש מתחיל בה.
4. פתחנו ערוץ קשר ישיר ובלתי אמצעי בין הנהלת בית בלב ומנכ"ל החברה לבין העובדים. רוצים לדבר עם גלית המנכ"ל? פשוט היכנסו לאפליקציה.
5. אנו עובדים בימים אלו על הנגשת התכנים גם לשפות זרות. איך אומרים "להרגיש בבית, לתת את הלב" בהינדית?

אנחנו בעיצומו של התהליך או מה שנקרא "תם אך לא נשלם". שיעורי ההטעמה בחודשיים הראשונים להפעלתה גבוהים אך עדיין לא מושלמים. הסתכלו על הנתונים ובדקו מה קורה אצלכם בארגון:

הנתונים האלו, עד כאן, במונחי בית בלב הם התקדמות אדירה!

בהרצאתן המשותפת של חוה צוקר ושרון ישראל, מנכ"ל משותף ב – Xtra-Mile אמרה שרון "עד לפני מספר שנים כשהיינו אומרים משאבי אנוש היינו נזרקים ישר לתחומים הרכים – השמה, שיחות הערכה, עולמות שכר וכד', ים של אקסלים והמון לשוניות – מה לכל אלו ול – HR TECH".

כמו כולם, כמו הארגון שלכם, כך גם הארגון שלנו, אקסטרה מייל. נכנסים לעולם ה – Tech מתוך הבנה שזהו עתיד עולם העבודה וזהו עתיד תחום מיתוג המעסיק.

מזמינים איתכם לדבר איתנו HR TECH!