בזמנים שבהם המציאות משתנה מיום ליום – כשאנשים דואגים לביטחון האישי שלהם, לבני המשפחה וכששגרת העבודה מתערערת, שיווק הוא לא הדבר הראשון שעולה בראש.
לא נעים "לדחוף מסרים", אבל גם לא נכון להיעלם.
הלקוחות ממשיכים לעבוד, לקבל החלטות, לשאול שאלות – והם מצפים לתשובות.
ובמקרה של חברות ישראליות שפועלות בזירה הגלובלית – הדילמה אפילו חדה יותר.
כשהחיים כאן נעצרים, בחו"ל ממשיכים כרגיל, והתהיות עולות – האם הם ימשיכו לקבל שירות, איך זה ישפיע בהיבט של יכולת ואספקה ובכללי האם ההישענות על חברה ישראלית זו החלטה נכונה?
בדיוק ברגעים כאלה, כשהמילים נבחרות בזהירות והקצב מואט, נבחנת היכולת של מותגים להישאר רלוונטיים, אחראיים ובעלי ערך. האתגר הוא לדעת איך להישאר בתמונה, מבלי להיות מנותק. ובעיקר, איך לשמור על קשר שגם מרגיש נכון וגם משרת את העסק כששגרת החיים מופרת.
החדשות הטובות? יש דרך לעשות את זה נכון.
שקיפות היא לא חולשה
כשהמציאות משתנה בין רגע – זהו הזמן בו הלקוחות רוצים לדעת איפה הדברים עומדים – איך המצב החדש ישפיע עליהם.
זה לא המקום להבטחות גדולות, אלא להסבר בהיר ואחראי:
- איך אנחנו מתמודדים עם המצב?
- אילו מנגנונים מגנים על ההמשכיות העסקית?
- מה הלקוחות יכולים לצפות מאיתנו – ולא פחות חשוב, מה לא?
תקשורת כזו מייצרת שקט. והיא גם מוכיחה: יש מי שנמצא בשליטה, גם כשהמצב מסביב מופרע.
למה חשוב לא להתעלם מהשאלה הפשוטה "הכול בסדר?"
זה קורה יותר ויותר: לקוחות בחו"ל פותחים שיחה בשאלה פשוטה – "הכול בסדר אצלכם?"
לא רק מנימוס, אלא גם דרישה שקטה להבין מה קורה בצד השני של השולחן.
והתגובה שלנו חשובה: לא להתחמק, לא להתחפר, לא להיכנס לדרמה.
רק להכיר בזה, לענות בגובה העיניים ולהמשיך את השיחה.
היכולת להכיל את הסיטואציה בלי להפוך אותה למרכז הסיפור – זו מיומנות.
מותגים שיודעים לשלב רגישות בלי להתנצל על המקצועיות, מייצרים מערכת יחסים אחרת.
חזקה יותר. מדויקת יותר. עם הרבה יותר מקום להמשך.
כשיציבות הופכת לנכס שיווקי
ביום-יום, אף אחד לא עוצר להעריך שירות שעובד כמו שצריך. זה המינימום המצופה.
אבל כשיש משבר, היכולת להמשיך כרגיל – לעמוד בזמנים, לתת מענה, לשמור על רמת שירות, כבר לא מובנת מאליה.
הדברים הקטנים שתמיד היו "ברורים מאליהם", הם בדיוק הדברים שמציבים מותגים כשותפים אמינים.
הם מראים שהחברה יודעת להתנהל גם כשלא הכול פשוט. שיש לה תהליכים, סדר, גיבוי.
ולקוחות שמרגישים את זה בזמן משבר – זוכרים את זה.
הזדמנויות בזמן משבר: ניצול הפערים בשוק
לצד השימור של המצב הקיים, יש חשיבות גם למיקוד בהזדמנויות חדשות שיכולות להיווצר. הזדמנויות חדשות יכולות להוביל להרחבת השוק ולהשגת לקוחות חדשים, ובעיקר לבסס את המותג כחדשני ורלוונטי גם בשעת משבר.
מה נכון לעשות: זיהוי שווקים חדשים שיכולים להיפתח או צרכים חדשים של לקוחות. לעיתים, דווקא במצבים כאלו יש הזדמנות להתמקד בשירותים כמו עבודה מרחוק, אוטומציה או פתרונות אבטחה.
זמן טוב לעשות סדר
כשיש האטה בפעילות החיצונית, זה הזמן להשקיע פנימה — ולחזק את הבסיס השיווקי.
- לעדכן את האתר: לבדוק אם העמודים המרכזיים באמת משרתים את מה שהלקוחות מחפשים כרגע. אולי צריך דף ייעודי לתקופה, עמוד Q&A, או עדכון תכנים שמדברים את המצב.
- לשפר את ה CRM: לבנות תהליך עבודה ייעודי להתנהלות בזמן חירום להתנהלות בזמן חירום, כמו צ'אט ייעודי לעובדים, עדכונים יזומים מול לקוחות שזקוקים למעקב וכד'.
- תכנים: לזהות חומרים קיימים שאפשר למקד מחדש – וובינרים, מאמרים, או מדריכים שלא נוצלו עד הסוף.
- חומרים למכירות: לעדכן מצגות מכירה כך שישקפו את המציאות הנוכחית ואת האתגרים שהלקוחות מתמודדים איתם, לחדד תסריטי שיחה בהתאם לשאלות והתנגדויות שעולות בתקופה הזו, להכין מיילים מובנים למענה מהיר על התנגדויות נפוצות, לוודא שכל הצוות מדבר בשפה אחידה, מותאמת ומדויקת למצב.
אלו תשתיות שיווקיות שמבטיחות אפקטיביות ללקוחות בעתיד, גם לאחר שהמצב יתייצב. פעולות מהירות ונכונות נותנות יתרון באזורים שבהם המתחרים פחות פעילים כרגע, ובכך יוצרות לחברה יתרון תחרותי חשוב.
נסכם
שיווק בזמן משבר הוא לא רק ניהול המשבר עצמו, אלא גם בניית מנהיגות מותגית שמבוססת על ערכים, שקיפות ואנושיות. חברות שיודעות לאזן בין הרגישות לבין אסטרטגיה רחבה הן אלו שיצליחו לשרוד את המשבר ולהיות מוכנות יותר לעתיד. השקעה בתשתיות, שמירה על יציבות תפעולית והפנייה להזדמנויות קטנות אך משמעותיות הם שלבים חשובים במיצוב המותג גם בעתות מצוקה. חברות שיודעות לעשות את זה – ייצאו מהתקופה הזו עם הבנה טובה יותר של השוק, מותג שנתפס אמין ורלוונטי גם כשהיה קשה ובעיקר, עם נאמנות גבוהה יותר מצד הלקוחות הקיימים.
