מכבי – שליחות שמתחילה באנשים

אודות מכבי

מכבי שירותי בריאות, קופת החולים השנייה בגודלה במדינת ישראל, מוכרת בציבור הרחב בהקשר של שירותי רפואה חדשניים, שירות רפואי מצוין וכמובן, צוות מקצועי של אנשי מכבי: רופאים, אחיות, אנשי מקצועות הבריאות, מינהל ועוד. אבל לא רבים מודעים לרמת המחוברות ותחושת המעורבות הגבוהה שיש בארגון.

מכבי כמקום עבודה משלבת חוסן ארגוני משמעותי, יחד עם תחושת משפחתיות וקהילתיות חמה והיא מקום המאפשר לכל עובד לבוא לידי ביטוי, ליזום ולהשפיע.

תקופת הקורונה חיזקה עוד יותר את תחושת השליחות וההתגייסות למען הקהילה שחשים עובדי הארגון, ונתנה משמעות נוספת ל"רוח מכבי", אותה רוח המאפיינת את הארגון ומסמלת את תחושת האחריות, המעורבות והשייכות.

את הרוח הזו, החליטה מכבי לשדר החוצה, אל קהילת המועמדים הפוטנציאלים לעבודה וגם לחזק אותה פנימה, בקרב אנשי מכבי. לצורך כך הוחלט לצאת לדרך בבניית אסטרטגיית מיתוג מעסיק אפקטיבית שמטרתה לגבש ולהעצים את היתרונות של מכבי שירותי בריאות כמעסיק מבוקש ולא רק כארגון בריאות מוביל.

אסטרטגיה

בניית אסטרטגיית מיתוג מעסיק עבור מכבי כללה 3 שלבים מרכזיים:

שלב המחקר

שלב זה היווה למעשה את הבסיס לכל אסטרטגיית מיתוג המעסיק.

הוא התבסס על מחקר מעמיק וחוצה ארגון שכלל ראיונות, קבוצות מיקוד ושיחות אישיות עם עשרות עובדים ומנהלים מכל הסקטורים, במטרה ללמוד ולחדד את הערכים והחוזקות המרכזיים המייחדים את מכבי.

שלב בניית המסרים ואתגר יצירת השפה

לא פשוט ואפילו מאתגר לייצר שפה אחידה לארגון גדול ומבוזר כמו מכבי, בעל פרישה גאוגרפית רחבה, אוכלוסיית שונות ובעלי תפקידים מגוונים.

אבל, מהמחקר שנערך בקרב עובדי מכבי, עלה באופן לא מפתיע ערך אחד חד משמעי, שממנו נגזרה השפה כולה, והערך הזה הוא: "שליחות"

אנשי מכבי באשר הם מרגישים בעבודתם שליחות יומיומית ואחריות כלפי בריאות קהילת המטופלים, משפחותיהם והקהילה כולה. זהו אחד המניעים המרכזיים לעבודתם במכבי, לצד ערכיים מרכזיים נוספים שעלו.

את הערך הזה וערכים נוספים זיקקנו לכדי הסיפור של מכבי ובניית מערכת המסרים תחת הכותרת: שליחות שמתחילה באנשים.

בנייה ויישום של תוכנית העבודה והטמעת שפת מותג המעסיק של מכבי

יצאנו לדרך.

לאחר גיבוש שפת מותג המעסיק החדשה, ברמה המילולית, והרעיונית, הגיע שלב ההטמעה.

תכנית העבודה נבנתה על ידי מחלקת גיוס וחווית עובד במכבי, בשיתוף עם חברת אקסטרה מייל תוך התייחסות לשלושה קהלי יעד מרכזיים:

  • עובדי מכבי – הטמעת השפה והערכים בעולמות הגיוס וחווית העובד וכן בתקשורת הפנים ארגונית
  • המועמדים האקטיביים – מחפשי העבודה – תכנון ויישום של פעילויות בעולמות הגיוס וה – Onboarding  וכן בערוצי התקשורת השונים- סושיאל מדיה, דיגיטל ועוד
  • הקהל הרחב והקהילה – הטמעת המסרים המבדלים של מכבי בקרב כל קהלי היעד, כולל למשל דרך הקמה של קהילת שגרירי מכבי ופעילות בערוצי הסושיאל ועוד

קמפיין ההשקה ופעילויות מרכזיות

אסטרטגיית ההטמעה שנבחרה על ידי מחלקת גיוס וחווית עובד במכבי התבססה בראש ובראשונה על הטמעה פנים ארגונית ובהמשך החוצה, אל העובדים הפוטנציאלים והקהילה כולה, ברשתות החברתיות ובקמפיין דיגיטל.

הסלוגן שנבחר: "שליחות שמתחילה באנשים", שם את הזרקור על ההון האנושי של מכבי ועל תחושת המשמעות והשליחות העמוקה שהם חווים, כמו גם התייחסות אל חברי הקופה ואל הקהילה כולה.

כדי להטמיע את השפה התקשורתית ואת הערכים החדשים, הן ברמה הפנים ארגונית והן מחוץ לארגון, נכללו בתכנית העבודה פעילויות אינטראקטיביות וחווייתיות, המשלבות את העובדים באופן אקטיבי בתהליך, מגבירות את המעורבות שלהם ומחברות אותם באופן מוחשי למסרים שהוגדרו. : מפגשים עם מנהלים סדנאות לראיונות מקוונים, קיט שיווקי למנהלים המגייסים, סדנאות מיתוג אישי, ימי אוריינטציה מקוונים לעובדים חדשים ועוד.

מטרת הפעילויות כולן הייתה לספר את סיפורו של הארגון – דרך האנשים ולהשמיע את קולם באופן אותנטי, שייצר רצון להשתייך.

מכבי שירותי בריאות היא ארגון גדול בעל פריסה ארצית (5 מחוזות שונים, מעבדה ארצית , מוקדים מקוונים ורשת בתי מרקחת) ולכן מיתוג מעסיק הינו דרך חיים וריצה למרחקים ארוכים.

 

התוצאות בשטח

הצלחתה הגדולה של הפעילות, הן הדיגיטלית והן הפיזית, מעידה על המעורבות האמיתית שמרגישים העובדים ועל תחושת הגאווה שיוצרת אצלם ההשתייכות למכבי.

ההשתתפות היתה מעל ומעבר לציפיות ויצרה באזז משמעותי ברשתות החברתיות ועלייה דרמטית בנפח מגישי המועמדות לעבודה.

בשנה שחלפה הגענו ל 3,878,816 חשיפות בפייסבוק ובלינקאדין
ולמעורבות של יותר מ- 200,000 אנשים!

אז מה היה לנו שם? כמה דוגמאות:

בסושיאל:

  • מעורבות וגאוות יחידה: פעילות העובדים ברשתות החברתיות היא מרשימה ביותר. עמודי הלינקדין והפייסבוק האישיים שלהם מלאים במאות סיפורים, סרטונים, פודקסטים ותמונות של עובדי מכבי,
    שהעלו עובדי מכבי בעצמם.
    כל אלה משקפים את רוח מכבי, את המחויבות ותחושת המשמעות העמוקה שלהם ואת החיבור החזק בין העובדים. הפעילות זוכה להצלחה והפוסטים שמתפרסמים בצורה אורגנית זוכים לנתוני חשיפה גבוהים ובעיקר למדדי אנגייג'מנט (מעורבות) מרשימים של כ-30%!
  • חשיפה אורגנית משמעותית – דף הפייסבוק "האנשים של מכבי" (לינק) שהוקם מיד עם השקת מותג המעסיק, זכה להצלחה אורגנית יוצאת דופן וכולל אלפי חברים, ועשרות תגובות ושיתופים של הפוסטים השונים על ידי עובדי מכבי. ויש לנו עוד המון סיפורי עובדים שמחכים לצאת לאור.
  • חיבור למסר, פנימה והחוצה – אלפי עובדי מכבי מחוברים למסר ולהפצתו – מספרים את הסיפורים האישיים שלהם, מחזקים את המחוברות הארגונית ומשתפים הלאה עם חבריהם

 

בדיגיטל:

  • קמפיינים מבוססי סיפורי עובדים – הקמפיינים הדיגיטליים הפכו לזרוע משמעותית עבור צוות הגיוס במכבי, והפכו לערוץ מרכזי בגיוס מגוון רחב של בעלי התפקידים- החל מרופאים ואנשי סיעוד ועד לגיוס של רוקחים, אנשי טכנולוגיה ועוד. קמפיינים אלו מבוססים בעיקר על סיפורים אותנטיים של עובדי מכבי  – בפודקסטים, בתמונות ובסרטונים, אשר מספרים את סיפורם האישי במכבי ואת הסיבות לעבוד במכבי.

 

הקהילות במכבי:

  • שגרירי הסיעוד של מכבי – קהילה מדהימה של 16 אחים ואחיות שהתגייסו כדי לתת יד ולקדם כל יוזמה ומהלך גיוסי של מכבי – אל מול המועמדים הפוטנציאלים.
    השגרירים של מכבי מגיעים מבפנים ומייצגים באופן מלא את העובדים. תחושת המעורבות והאחריות שלהם הופכת את הטון הגיוסי לאותנטי, מחברת את המועמדים ומייצרת הזדהות ורצון לקחת חלק.

לאור הצלחת הקהילה, פועלים היום במכבי לייצר קהילות נוספות בתחומים אחרים.

מגיפת הקורונה – שעת המבחן

ואין כמו עת משבר, כדי להוכיח, יותר מכל, את תחושת השליחות והאחריות של אנשי מכבי. אנשי מכבי נרתמו באופן מלא למאבק בקורונה והקדישו ממרצם ומזמנם לביצוע בדיקות, מתן מענה יומיומי למבוטחים, טיפול בחולים ובהמשך, גם למבצע החיסונים.

ומסתבר, שתהליך מיתוג המעסיק התרחש בדיוק בזמן. הכלים וערוצי התקשורת הפנים והחוץ ארגוניים של מכבי שקיבלו חיזוק משמעותי, אפשרו לה לגייס מאות אנשים תוך חודשים ספורים, כחלק מההערכות למצב החדש ולאור הגידול בתחלואה וההתארגנות למבצע החיסונים.

וכמו שצריך בשירותי בריאות, גם הפעם, הקדימו במכבי תרופה למכה. ההערכות הגיוסיות המסיבית והכשרת כוח האדם הנדרש, אפשרו למכבי להפוך לחוד החנית במבצע חיסוני הקורונה הגדול.

תהליך מיתוג המעסיק יצר למכבי תשתית אנושית פנים וחוץ חזקה ויציבה, המאפשרת לה להתמודד באופן מיטבי עם המשימות הקיימות, כמו גם עם מצבים של אי וודאות ועם יעדים חדשים ומאתגרים.

מכבי ממשיכה להעניק לחבריה את השירות הרפואי הטוב ביותר, ולאנשיה – מקום יציב עם חוסן תעסוקתי, מעטפת רווחה מקיפה ותחושה חזקה של שליחות.

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

שלח קורות חיים

שלח קורות חיים