חוקי הג'ונגל
עוד מפרוץ המהפכה הדיגיטלית, נדרשנו להתאים את הכלים של ההווה בראי השינויים של העתיד בתהליכי העבודה, במיתוג המעסיק ובתרבות הארגונית. תקופת הקורונה טרפה את הקלפים אף יותר ודורשת שינויים והסתגלויות תוך כדי תנועה בעולמות הטכנולוגיה, הדמוגרפיה והעולם הגלובלי. האילוצים הרבים שאולי נראו לנו תחילה כפשרה והישרדות בניהול חווית העובד, בשימור העובדים ובגיוס טאלנטים חדשים הוכיחו עצמם אף כמוצלחים וראויים להטמעה גם בחלוף המגפה ובטח עם כניסתו של ה"טרנד" החדש: "ההתפטרות השקטה". חווית העובד כיום, דורשת השקעה רצופה עם דגש על מעורבות, טיפוח קשרים, והתגברות על מכשולי העבודה ההיברידית. מתוך המשברים העצומים בחסות הקורונה, תופעת דור ה-Z, גל "ההתפטרות השקטה" וכו', אימצנו עוד ועוד הזדמנויות, אך ההתמודדות וההסתגלות אינם בסוף דרכם ואולי לעולם לא יהיו.
ניהול מסע ארגוני מהווה אתגר תמידי, אתגר המתגבר בעיקר בתקופה של שינויים ואי יציבות בעולם. אנו עדים למעבר ושינוי משב הרוחות ממרדף אחר יעילות וצמיחה למצוד אחר יציבות וחוסן בתוך עולם הפכפך ובלתי רציף. גם ארגונים ידרשו כעת למצוא את האיזון הנכון בין וודאות ויציבות לגמישות מירבית בהתנהלות העבודה, בשימור עובדים ובמשיכת טאלנטים מבחוץ.
להחזיק ראש
משבר הקורונה הוכיח כמה הטכנולוגיה חשובה ומשמעותית לעבודה מהבית, אך גם הקשה על יצירת קשרים אנושיים וערער תחושות שייכות שבעבר נבנו בתהליך אורגני סביב חיי המשרד. עם הזמן, הבידוד והעבודה מהבית הפכו להרבה יותר מהכרח בריאותי ובטיחותי ונחשפו המון יתרונות עבור המעסיקים והעובדים כאחד. מחקר של מקינזי העוסק בעבודה מרחוק לאחר המגיפה מצא כי כמעט שליש מהעובדים מעדיפים לעבוד מרחוק במשרה מלאה, בעוד שהרוב מעדיפים לעבוד מהבית לפחות שלושה ימים בשבוע. לכן, מודלים של עבודה היברידית הופכים יותר ויותר נפוצים עם או בלי קשר למגיפת הקורונה.
אז, כיצד לשמר על הקשר בין העובדים? לשפר לא רק את עבודת הצוות ושיתופי הפעולה, אלא גם לחזק את הקשרים החברתיים, המעורבות ותחושת השייכות, ולייצר מוטיבציה לעובדים הקיימים? נסכם את התשובות ב -3 אסטרטגיות אופרטיביות:
פלטפורמות לעידוד חווית עובדים – המגיפה האיצה את הפיתוח והשיפור של פלטפורמות דיגיטליות התומכות בחוויית עובדים ומעודדות עובדים לתקשר עם הארגון, עמיתיהם לעבודה ועם ההנהלה. חשוב להקפיד על שימוש בפלטפורמות המעודדות שיח ושיתופי פעולה ככל שניתן, כמו מסמכים משותפים המאפשרים לצוותים לשתף פעולה באופן אסינכרוני, אפליקציות לפגישות וידאו, זרמי צ'אט המוקדשים למעורבות חברתית מעבר לדיונים בעבודה, אפליקציות peer-to-peer, כלי למידה שיתופיים ועוד.
אסטרטגיית תקשורת פנימית – תקשורת פתוחה הינה קריטית לשימור וחיזוק איכות הקשרים בין העובדים והמנהלים. שילוב ה-EVP ומיתוג המעסיק בכל התקשורת הפנימית כגון ניוזלטר, הודעות, פגישות, אירועים ועוד, מייצר שקיפות ותחושת שייכות. ככל שהמסרים יותר מקיפים ויופיעו בקונסטלציות שונות ורבות, העובדים ימצאו את מקומם ישתלבו בארגון וכן יבינו כיצד הם תורמים לתמונה הרחבה. עבודה היברידית דורשת יותר תקשורת פנימית והעברת מסרים ברורים ולגרום לצוותים להרגיש ששומעים ומעריכים אותם. לעתים רבות, תקשורת כללית עם "כל" העובדים נתפסת כמרוחקת ופחות ידידותית. לכן, כדאי להתמקד בקבוצות עובדים להתכוונן דרך הערוצים השונים כדי להבין לעומק את העובדים ולהתייחס אל הדברים באופן ישיר ואמיתי. ההערכה השוטפת והאפשרות לתקשורת דו צדדית בין ההנהלה לעובדים מבטיחה מחוברות לעובדים ותמיכה בהם כך שיוכלו להשיג ולממש את עצמם.
קהילות עובדים (ERGs) – כדאי מאוד שקידום חדשנות, אופטימיזציה של תהליכים, הנעת יוזמות חברתיות וקשרים קהילתיים, יובלו על ידי העובדים עצמם. כקבוצה שמתכנסת יחד סביב תחומי עניין משותפים כדי לקדם מטרה או אג'נדה, מגבירה את התקשורת בין עמיתים ומחזקת את תחושת השייכות לארגון. בנוסף, קהילות עובדים הן תשתית אופטימלית לריענון מיתוג המעסיק ולהאיץ תהליכים עתידיים.
דברים הנכנסים אל הלב
שלוש האסטרטגיות שמנינו מעלה, מגבירות את התקשורת ומטפחות את תחושת שייכות, המחזקים רבות את החוסן הארגוני. אין ספק שמעורבות הינה המפתח לייעול ביצועים, לצמצום השחיקה ושימור העובדים. כאשר העובדים מרגישים חלק בתקשורת המפורטת וכן מרגישים שייכות לתהליכים בחברה, העלייה בתפוקה מסוגלת להגיע לפי 5. אפילו תקשורת על סידורי עבודה אחרי הקורונה, או תיקשורים על מדיניות יגבירו את רווחת העובדים ואת הפרודוקטיביות. ארגונים צריכים להתאמץ לתקשר לא רק את מה שכבר נקבע, אלא גם את מה שעדיין לא ידוע. פשוט לתקשר לתקשר ולתקשר ולדאוג שהדברים יוצאים מהלב.
עולם העבודה ממשיך ועוד יעבור תהפוכות, מן הסתם. הבנת הנורמות החדשות בכל עת ומצב, חיוניות כדי להמשיך להישאר רלוונטיים. ארגונים שיכולים לשלוט במשוואות עבודה חדשות – ביתר גמישות, זריזות וחוסן, תוך תקשורת רצופה ועוטפת בתחושת שייכות, יתגברו על כל מכשול ותנצח במבחן הזמן.
